Contoh studi kasus dalam penerapan ISO 9001:2008

DAMPAK PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9001:2008 TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI SMKN 2 KLATEN

Penelitian ini di fokuskan terhadap penerapan standar teknik dengan menggunakan ISO 9001: 2008 yang digunakan untuk aktivitas pelayanan sekolah yang meliputi pelayanan admistrasi sekolah, pelayanan pembelajaran guru dan pelayanan pembelajaran bengkel.

Penelitian ini dilakukan smkn 2 klaten pada bulan juli 2014 sampai agustus 2014. Penelitian ini menggunakan metode pendektan kuantitatif, karena data yang didapatkan berbentuk angka-angka yang akan dianalisis dengan teknik statistika. Berdasarkan tingkat expalanasinya, penelitian ini merupakan jenis penelitian deskriptif karena bertujuan untuk mengambarkan fakta-fakta tentang masalah yang diselidiki sebagaimana adanya diiringi dengan interprestasi rasional

Dalam penelitian ini terdapat 3 variabel, variabel itu antara lain adalah kualitas pelayanan admistrasi sekolah , kualitas pembelajaran aktivitas dan kualitas pelayanan di bengkel. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh warga smk negeri 2 klaten yang berjumlah 1597 siswa mengigat banyaknya maka dalam penelitian ini diambil 286 siswa smk tingkat II sebagai sample  karena siswa tingkat II lebih pengetahuan dalam memberikan keterangan sedangkan siswa kelas I belum memahami keadaan pelayanan di sekolah. Penentuan sample dalam penelitian ini menggunakan purposive sampling

Teknik dalam pengumpulan data dalam penelitian ini mengunakan metode angket/kuesioner dan dokumentasi dan dalam analisi data dalam penelitian ini menggunakan deskriptif.

Kesimpulan yang diperoleh dalam penelitian ini berdasarkan hasil analisis deskriptif maka disimpulkan bahwa:

1. Kualitas pelayanan admistrasi sekolah di smk negeri 2 klaten dalam kategori cukup puas sebesar 55,24% merupakan presentase yang paling besar.
2. Kualitas pembelajaran guru smk negeri 2 klaten pada kategori cukup puas sebesar 49,65% merupakan presentase paling besar 
3. Kualitas pelayanan bengkel di smk negeri 2 klaten pada ketegori cukup puas sebesar 48,25 % merupakan presentase yang paling besar
    

Sumber referensi :  

http://eprints.uny.ac.id/22082/1/Adi%20Kurniawan%2010503244004.pdf