DAMPAK PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN
MUTU ISO 9001:2008 TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI SMKN 2 KLATEN
Penelitian ini di
fokuskan terhadap penerapan standar teknik dengan menggunakan ISO 9001: 2008 yang
digunakan untuk aktivitas pelayanan sekolah yang meliputi pelayanan admistrasi
sekolah, pelayanan pembelajaran guru dan pelayanan pembelajaran bengkel.
Penelitian ini dilakukan
smkn 2 klaten pada bulan juli 2014 sampai agustus 2014. Penelitian ini menggunakan
metode pendektan kuantitatif, karena data yang didapatkan berbentuk angka-angka
yang akan dianalisis dengan teknik statistika. Berdasarkan tingkat
expalanasinya, penelitian ini merupakan jenis penelitian deskriptif karena
bertujuan untuk mengambarkan fakta-fakta tentang masalah yang diselidiki
sebagaimana adanya diiringi dengan interprestasi rasional
Dalam penelitian ini
terdapat 3 variabel, variabel itu antara lain adalah kualitas pelayanan
admistrasi sekolah , kualitas pembelajaran aktivitas dan kualitas pelayanan di
bengkel. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh warga smk negeri 2 klaten
yang berjumlah 1597 siswa mengigat banyaknya maka dalam penelitian ini diambil
286 siswa smk tingkat II sebagai sample
karena siswa tingkat II lebih pengetahuan dalam memberikan keterangan
sedangkan siswa kelas I belum memahami keadaan pelayanan di sekolah. Penentuan sample
dalam penelitian ini menggunakan purposive
sampling
Teknik dalam
pengumpulan data dalam penelitian ini mengunakan metode angket/kuesioner dan
dokumentasi dan dalam analisi data dalam penelitian ini menggunakan deskriptif.
Kesimpulan yang diperoleh
dalam penelitian ini berdasarkan hasil analisis deskriptif maka disimpulkan
bahwa:
- Kualitas pelayanan admistrasi sekolah di smk negeri 2 klaten dalam kategori cukup puas sebesar 55,24% merupakan presentase yang paling besar.
- Kualitas pembelajaran guru smk negeri 2 klaten pada kategori cukup puas sebesar 49,65% merupakan presentase paling besar
- Kualitas pelayanan bengkel di smk negeri
2 klaten pada ketegori cukup puas sebesar 48,25 % merupakan presentase yang
paling besar
Sumber referensi :
